ระบบโทรศัพท์ PBX สำหรับโรงแรมมีกี่ประเภท?
เผยแพร่: 16 ธ.ค. 2567 16:12 ปรับปรุง: 16 ม.ค. 2568 17:12 โดย: Cholchaya HSTN
ระบบโทรศัพท์ PBX (Private Branch Exchange) เป็นระบบที่โรงแรมใช้ในการจัดการสายโทรศัพท์ทั้งภายในและภายนอก ซึ่งช่วยเพิ่มความสะดวกในการสื่อสารระหว่างพนักงานและลูกค้า ปัจจุบันระบบ PBX มีหลายประเภทที่เหมาะกับการใช้งานในโรงแรม ขึ้นอยู่กับขนาดและความต้องการของธุรกิจ ดังนี้ :
- ใช้การเชื่อมต่อผ่านสายโทรศัพท์แบบอนาล็อก
- สามารถโทรภายในระหว่างห้องหรือแผนกต่างๆ ได้โดยไม่ต้องผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
ข้อดี :
- มีความเสถียรสูง ไม่พึ่งพาเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
- เหมาะสำหรับโรงแรมขนาดเล็กหรือโรงแรมที่ต้องการระบบพื้นฐาน
ข้อเสีย :
- จำกัดฟีเจอร์ เช่น การบันทึกการโทร หรือการเชื่อมต่อกับระบบอื่น
- ค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาอาจสูงเมื่อเปรียบเทียบกับระบบใหม่
2. ระบบ Digital PBX : ระบบก้าวหน้าจากอนาล็อก
- ใช้สัญญาณดิจิทัลในการสื่อสารผ่านสายโทรศัพท์
- รองรับฟีเจอร์ที่ทันสมัยมากขึ้น เช่น การแสดง Caller ID และการโอนสายอัตโนมัติ
ข้อดี :
- คุณภาพเสียงที่ดีขึ้นเมื่อเทียบกับระบบอนาล็อก
- รองรับการใช้งานที่หลากหลาย เช่น การตั้งระบบสายปลุกสำหรับลูกค้า (Wake-Up Call)
ข้อเสีย :
- ความยืดหยุ่นยังน้อยกว่าระบบ IP-PBX
- ไม่เหมาะกับโรงแรมที่ต้องการรองรับการเชื่อมต่อเครือข่าย
3. ระบบ IP-PBX : ระบบโทรศัพท์ยุคใหม่ผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต
- ใช้เทคโนโลยี VoIP (Voice over IP) ในการสื่อสาร
- เชื่อมต่ออุปกรณ์โทรศัพท์ผ่านเครือข่าย LAN หรือ Wi-Fi
- รองรับฟีเจอร์ขั้นสูง เช่น การบันทึกการโทร, การประชุมทางวิดีโอ และการเชื่อมต่อกับระบบจัดการโรงแรม (Property Management System - PMS)
ข้อดี :
- ความยืดหยุ่นสูง สามารถขยายระบบได้ง่าย
- ประหยัดค่าใช้จ่ายในการโทรระหว่างประเทศ
- รองรับการใช้งานหลากหลาย เช่น การทำงานระยะไกล
ข้อเสีย :
- พึ่งพาอินเทอร์เน็ต ไอพี หากเครือข่ายล่มอาจมีปัญหา
- ต้องการการตั้งค่าและดูแลจากผู้เชี่ยวชาญ
4. ระบบ Cloud PBX : PBX บนคลาวด์ที่ไม่ต้องติดตั้งอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ในโรงแรม
- ทำงานผ่านระบบออนไลน์ทั้งหมด ผู้ให้บริการจะดูแลฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ให้
- เหมาะสำหรับโรงแรมที่ต้องการลดต้นทุนการติดตั้งและบำรุงรักษา
ข้อดี :
- ไม่ต้องลงทุนในอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์
- ยืดหยุ่นสูง สามารถเพิ่มจำนวนผู้ใช้งานได้ง่าย
- รองรับการเข้าถึงจากทุกที่ผ่านอินเทอร์เน็ต
ข้อเสีย :
- ความปลอดภัยของข้อมูลขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการ
- หากอินเทอร์เน็ตล่ม ระบบจะไม่สามารถใช้งานได้
เลือก PBX แบบไหนดีสำหรับโรงแรม ?
การเลือกประเภท PBX ขึ้นอยู่กับความต้องการและงบประมาณของโรงแรม:
- โรงแรมขนาดเล็ก : ระบบ Analog PBX หรือ Digital PBX อาจเพียงพอ แต่ควรเป็น IP-PBX
- โรงแรมขนาดกลางถึงใหญ่ : ระบบ IP-PBX เหมาะสมที่สุด เนื่องจากฟีเจอร์ที่หลากหลายและรองรับการใช้งานที่ซับซ้อน
- โรงแรมที่ต้องการความทันสมัยและยืดหยุ่นสูง : Cloud PBX เป็นตัวเลือกที่เหมาะสม
----------------------------------------------
ระบบ PBX มีหลายประเภทที่เหมาะกับการใช้งานในโรงแรม ขึ้นอยู่กับความต้องการและลักษณะของธุรกิจ หากโรงแรมของคุณต้องการฟีเจอร์ที่ทันสมัยและยืดหยุ่น ระบบ IP-PBX หรือ Cloud PBX คือคำตอบที่ดีที่สุด สำหรับโรงแรมที่ต้องการระบบพื้นฐาน ระบบ Analog PBX หรือ Digital PBX อาจเป็นตัวเลือกที่ประหยัดต้นทุนและเหมาะสมในระยะยาว
